Politique de confidentialité de Kankandeal

1. Objet

La présente Politique de confidentialité explique comment Kankandeal collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de kankandeal.com et de ses autres services, notamment WhatsApp.

Kankandeal veille à limiter la collecte des données à celles nécessaires à la fourniture, l’amélioration et la sécurisation de ses services.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est Kankandeal.

3. Données collectées

Selon la manière dont vous utilisez Kankandeal, nous pouvons collecter différentes catégories d’informations.

3.1. Informations de compte

• nom ;
• prénom ou nom utilisé sur la plateforme ;
• adresse e-mail ;
• numéro de téléphone ;
• photo de profil éventuelle ;
• type de compte.

3.2. Informations relatives aux annonces

• localisation du bien ;
• prix ;
• caractéristiques ;
• description ;
• photos ;
• vidéos ;
• disponibilité ;
• conditions de location ou de vente ;
• informations fournies par le propriétaire, vendeur ou agent.

3.3. Informations relatives à une recherche immobilière

Lorsque vous recherchez un bien, nous pouvons notamment enregistrer :

• ville ;
• quartier ;
• zone souhaitée ;
• budget ;
• type de bien ;
• nombre de chambres ;
• autres critères communiqués.

3.4. Données WhatsApp

Lorsque vous contactez Kankandeal sur WhatsApp, nous pouvons recevoir notamment :

• votre numéro de téléphone ;
• votre nom ou nom de profil ;
• le contenu de vos messages ;
• vos critères de recherche ;
• les annonces qui vous intéressent ;
• les photos, vidéos, documents ou messages vocaux que vous nous transmettez volontairement.

3.5. Données relatives aux mises en relation

Lorsque vous contactez un propriétaire ou un agent depuis Kankandeal, ou lorsque Kankandeal transmet votre demande, nous conservons les informations permettant de suivre cette mise en relation, notamment :

• votre nom et votre numéro WhatsApp ;
• l’annonce concernée ;
• le propriétaire ou l’agent concerné ;
• la date et le moyen du contact (WhatsApp ou appel) ;
• vos réponses et celles de l’annonceur aux messages de suivi (visite, location conclue, loyer, qualité du contact) ;
• les remarques que vous nous adressez à ce sujet.

3.6. Données techniques

Nous pouvons également collecter certaines informations techniques telles que :

• adresse IP ;
• type d’appareil ;
• navigateur ;
• système d’exploitation ;
• pages consultées ;
• durée ou statistiques de navigation ;
• cookies et identifiants similaires.

3.7. Votre accord pour les messages WhatsApp

Lorsque vous acceptez de recevoir nos messages sur WhatsApp, nous enregistrons :

• votre numéro ;
• la date de votre accord ;
• le texte exact que vous avez accepté, et sa version ;
• le moyen par lequel vous l’avez donné (site ou WhatsApp) ;
• la date d’un éventuel retrait (réponse STOP).

3.8. Signalements d’annonces

Lorsque vous signalez une annonce, nous enregistrons le motif, vos explications éventuelles et, si vous êtes identifié ou connecté, votre nom et votre numéro, afin de pouvoir vous recontacter. Ces informations ne sont pas communiquées à l’annonceur.

4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?

Les données peuvent notamment être utilisées afin de :

• créer et gérer les comptes ;
• permettre la publication des annonces ;
• modérer les annonces ;
• répondre aux utilisateurs ;
• comprendre les besoins immobiliers ;
• rechercher des biens adaptés ;
• qualifier les demandes reçues ;
• mettre en relation prospects, propriétaires et agents ;
• suivre les mises en relation, et vous envoyer avec votre accord des messages de suivi sur WhatsApp ;
• vous prévenir, avec votre accord, lorsqu’une annonce correspondant à votre recherche est publiée ;
• demander aux annonceurs, avec leur accord, si leurs annonces sont toujours disponibles ;
• établir un indicateur interne de fiabilité des annonceurs ;
• déterminer l’origine d’un prospect ;
• gérer les services et commissions applicables ;
• traiter les signalements d’annonces ;
• prévenir les fraudes ;
• assurer la sécurité de la plateforme ;
• améliorer Kankandeal ;
• analyser l’utilisation du site ;
• mesurer les performances de certaines communications ou campagnes.

5. Mise en relation

Lorsque vous vous identifiez pour contacter un propriétaire ou un agent, ses coordonnées vous sont communiquées et vous le contactez directement. Votre prénom peut lui être indiqué dans les messages de suivi que Kankandeal lui adresse au sujet de ce contact.

Lorsque vous confiez une recherche à Kankandeal, vos critères et vos coordonnées peuvent être transmis aux propriétaires ou aux agents susceptibles de vous proposer un logement.

Les informations transmises doivent rester limitées à ce qui est utile à la mise en relation et au traitement de votre demande.

6. WhatsApp

Kankandeal utilise notamment WhatsApp pour :

• recevoir les demandes ;
• répondre aux prospects ;
• comprendre leurs critères ;
• transmettre des informations sur les biens ;
• organiser des mises en relation ;
• assurer le suivi de certaines demandes ;
• vous écrire après un contact pour savoir s’il s’est bien passé, si vous l’avez accepté ;
• vous prévenir des nouvelles annonces correspondant à votre recherche, si vous l’avez accepté ;
• demander aux annonceurs la disponibilité de leurs biens, s’ils l’ont accepté.

Les échanges effectués avec le numéro WhatsApp officiel de Kankandeal peuvent donc être traités et conservés par Kankandeal dans le cadre de la fourniture de ses services.

Ces messages ne vous sont envoyés qu’avec votre accord explicite, donné sur le site (case à cocher distincte, jamais cochée d’avance) ou sur WhatsApp. Vous pouvez le retirer à tout moment en répondant STOP : plus aucun message de suivi ne vous est alors envoyé.

7. Utilisation de l’intelligence artificielle

Kankandeal peut utiliser des outils d’intelligence artificielle afin d’assister le traitement de certaines demandes, notamment celles reçues sur WhatsApp. Ces outils peuvent notamment permettre de :

• comprendre une demande ;
• identifier les critères recherchés ;
• rechercher des informations pertinentes ;
• préparer une réponse ;
• répondre à certaines questions simples ;
• orienter la demande vers le bon interlocuteur ;
• relire une annonce avant sa publication et proposer une meilleure présentation.

Certaines réponses reçues par l’utilisateur peuvent donc être générées ou assistées par une intelligence artificielle. Une intervention humaine peut prendre le relais lorsque cela est nécessaire.

L’intelligence artificielle utilisée par Kankandeal a vocation à faciliter le service et non à conclure seule un bail ou une vente immobilière à la place des parties.

8. Google Analytics, Microsoft Clarity, Meta Pixel et cookies

Kankandeal utilise notamment :

• Google Analytics, afin de mieux comprendre la fréquentation et l’utilisation du site ;
• Microsoft Clarity, afin de comprendre comment les pages sont utilisées, au moyen d’enregistrements de navigation (clics, défilement, déplacements) et de cartes de chaleur. Les champs de saisie et les coordonnées affichées (numéros de téléphone, noms) sont masqués et ne sont jamais transmis. Les utilisateurs connectés sont associés à un identifiant technique chiffré, jamais à leur nom ni à leur numéro. Clarity n’est pas utilisé pour les visiteurs situés dans l’Espace économique européen, au Royaume-Uni ou en Suisse ;
• Meta Pixel, afin notamment de mesurer les performances de certaines communications ou campagnes publicitaires.

Ces outils peuvent utiliser des cookies ou technologies similaires.

Lorsque cela est nécessaire, l’utilisateur peut être invité à accepter ou refuser les cookies non indispensables à l’utilisation du site.

Les préférences relatives aux cookies peuvent être modifiées selon les solutions proposées sur la plateforme ou dans le navigateur.

9. Destinataires des données

Selon les besoins, certaines informations peuvent être accessibles ou transmises :

• à l’équipe Kankandeal ;
• au propriétaire concerné par une demande ;
• à l’agent immobilier concerné par une demande ;
• aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site ;
• aux services d’hébergement ;
• aux services de communication utilisés par Kankandeal ;
• à Meta dans le cadre notamment de WhatsApp ou Meta Pixel ;
• à Google dans le cadre notamment de Google Analytics ;
• à Microsoft dans le cadre de Microsoft Clarity ;
• aux prestataires d’intelligence artificielle utilisés par Kankandeal ;
• aux autorités compétentes lorsqu’une obligation légale l’exige.

Kankandeal n’a pas pour activité de vendre les données personnelles de ses utilisateurs.

10. Durée de conservation

Kankandeal conserve les données pendant une durée proportionnée à leur utilisation et aux besoins du service.

Les informations nécessaires pour établir qu’un prospect a été transmis à un agent partenaire peuvent notamment être conservées pendant la période au cours de laquelle ce prospect reste considéré comme un client Kankandeal. Cette période est actuellement fixée à 36 mois à compter de la première transmission du prospect à l’agent.

La preuve de votre accord pour les messages WhatsApp (date, texte accepté, retrait éventuel) est conservée tant que cet accord est utilisé, puis le temps nécessaire pour établir qu’il a été donné ou retiré.

Certaines informations peuvent être conservées plus longtemps lorsque cela est nécessaire afin notamment :

• de respecter une obligation légale ;
• de gérer un litige ;
• d’établir la preuve d’une opération ;
• de défendre les droits de Kankandeal ou d’un utilisateur.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées ou anonymisées.

11. Sécurité des données

Kankandeal met en œuvre des mesures destinées à protéger les informations contre notamment :

• les accès non autorisés ;
• la perte ;
• la divulgation ;
• l’altération ;
• l’utilisation frauduleuse.

Les accès internes aux informations doivent être limités aux personnes ou services qui en ont besoin pour assurer le fonctionnement de Kankandeal.

12. Suppression du compte

Un utilisateur peut supprimer son compte directement depuis Kankandeal.

Lorsque le compte est supprimé, les informations qui ne sont plus nécessaires peuvent être supprimées ou anonymisées.

Certaines informations peuvent néanmoins être conservées lorsqu’elles restent nécessaires pour respecter une obligation, établir une preuve ou gérer un différend.

13. Droits des utilisateurs

Selon la réglementation applicable, l’utilisateur peut notamment demander à Kankandeal :

• l’accès à certaines données le concernant ;
• la correction d’informations inexactes ;
• l’effacement de données lorsque cela est applicable ;
• la limitation de certains traitements ;
• l’opposition à certains traitements.

14. Modifications de la politique de confidentialité

Kankandeal peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte de l’évolution :

• de ses services ;
• de ses outils ;
• de ses prestataires ;
• de ses obligations réglementaires.

En cas de modification importante, les utilisateurs peuvent en être informés par un moyen approprié.

15. Contact